Trouvez Votre Réponse
Libérer le Potentiel des Apprenants à travers la Côte d'Ivoire
Nous offrons des expériences de tutorat en ligne personnalisées pour aider chaque apprenant à réaliser son potentiel. Élève, étudiant ou professionnel, notre mission est de vous accompagner avec des solutions adaptées à vos besoins et objectifs.
Use the search bar and filters on the "Find a Tutor" page to search for tutors by subject, availability, rating, and more.
Once you find a tutor, view their profile and select an available time slot that suits you. Click "Book Now" and follow the prompts to confirm your session.
You can cancel or reschedule a session up to 24 hours before the scheduled time without penalty. Cancellations within 24 hours may incur a fee.
Payments are made through our secure payment gateway using credit/debit cards or other available payment methods.
If your tutor does not show up for a scheduled session, please contact our support team immediately for assistance and to arrange a refund or reschedule.
After your session, you will receive an email prompting you to rate your tutor and provide feedback. You can also do this from your account dashboard.
Click on the "Become a Tutor" link and follow the instructions to sign up, create your profile, and submit the necessary documentation for approval.
Tutors are required to have relevant educational qualifications and teaching experience. Specific requirements may vary by subject.
Log in to your account, go to the "Availability" section, and update your calendar with your available time slots.
Payments for your tutoring sessions are processed through our platform and transferred to your designated bank account on a regular basis.
If a student cancels a session within 24 hours of the scheduled time, you may be entitled to a cancellation fee. Check the platform’s cancellation policy for details.
Frequently asked questions
By accessing or using our platform, you agree to comply with and be bound by these Terms and Conditions. Please read them carefully. If you do not agree with these terms, you must not use our services.
1. User Accounts
You must provide accurate, complete, and current information during registration. Failure to do so may result in suspension or termination of your account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account information and password. You must notify us immediately of any unauthorized use of your account.
2. User Conduct
Users agree not to engage in the following activities:
- Harassment or abuse of other users
- Fraudulent activities or impersonation.
- Uploading inappropriate, offensive, or illegal content.
- Disrupting the platform's functionality.
3. Pricing Changes
We reserve the right to change pricing at any time. Users will be notified of any changes in advance.
4. Payments and Refunds
Payment Terms:- Payments for tutoring sessions must be made through our platform. Accepted payment methods include bank cards and [Stripe, Paypal, Razorpay, Paystack, Paytm, Flutterwave, Payfast].
- The tutor cancels the session.
- The session did not occur due to technical issues on the platform.
- Sessions can be rescheduled up to 24 hours in advance through the platform.
5. Tutor Responsibilities
Profile Accuracy:- Tutors must provide accurate and up-to-date information in their profiles. Misrepresentation may result in account suspension.
- Tutors are expected to deliver sessions professionally and punctually.
- Tutors must comply with all relevant educational and legal requirements in their region.
6. Student Responsibilities
Participation:- Students are expected to attend sessions on time and actively participate.
- Students are encouraged to provide constructive feedback and rate their tutors after each session.
7. Cancellation Policy
Student Cancellations
Up to 24 Hours Before the Scheduled Session:- Students can cancel or reschedule a session without any penalty if done up to 24 hours before the scheduled session start time. No charges will be applied.
- Cancellations made within 24 hours of the scheduled session will incur a cancellation fee of [specified amount]. This fee compensates the tutor for the short notice and lost opportunity to fill the time slot.
Tutor Cancellations
Tutor-Initiated Cancellations:- Tutors are expected to maintain their schedules accurately. If a tutor needs to cancel a session, they must notify the student as soon as possible. Tutors who frequently cancel sessions may face penalties, including suspension or removal from the platform.
No-Shows
Student absence:- If a student does not show up for a session without prior notice, the session fee will still be charged, and the tutor will be paid for their time.
- If a tutor does not show up for a session without prior notice, the student will be fully refunded, and the tutor may face penalties, including suspension or removal from the platform.
8. Rescheduling policy
Students and tutors can reschedule a session up to 24 hours before the scheduled time without any penalty. Rescheduling within 24 hours of the session may be treated as a cancellation, and the respective fees may apply.
9. Refund policy
Refund Eligibility:- Refunds are issued in the following situations:
- Tutor cancels a session.
- Session did not occur due to technical issues on the platform.
- Refund requests must be submitted within [specified timeframe] after the scheduled session. The platform will review and process eligible refunds within [specified timeframe].
10. Policy Changes
Right to Modify:- The platform reserves the right to modify the cancellation policy at any time. Users will be notified of any changes in advance. Continued use of the platform after any such changes constitutes acceptance of the new terms.
Frequently asked questions
Conditions Générales d'Utilisation de Clubintello
Clubintello est la première plateforme de soutien scolaire en ligne en Côte d’Ivoire, dédiée à accompagner chaque apprenant – élève, étudiant ou professionnel – en le mettant en relation avec son tuteur idéal. Grâce à un réseau de tuteurs et formateurs qualifiés, nous proposons un accompagnement personnalisé et de haute qualité dans toutes les matières scolaires, les disciplines académiques ainsi que le développement personnel.
En accédant à notre plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez de respecter et d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas ces termes, vous ne devez pas utiliser nos services.
1. Comptes Utilisateurs et Inscription
a. **Exactitude des Informations** : Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration ou omission pourra entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
b. **Confidentialité** : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Toute utilisation non autorisée de votre compte doit être signalée immédiatement à l’équipe de Clubintello.
c. **Accès et Responsabilités** : Vous vous engagez à maintenir l'intégrité de votre compte et à informer Clubintello de toute activité suspecte.
2. Conduite des Utilisateurs
a. **Utilisation Respectueuse** : Vous vous engagez à ne pas harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs ou tuteurs.
b. **Contenu Inapproprié** : Il est interdit de publier, transmettre ou diffuser tout contenu illégal, offensant ou inapproprié.
c. **Respect de la Plateforme** : Vous ne devez pas compromettre la sécurité ou le fonctionnement de la plateforme en tentant d’y accéder de manière non autorisée.
3. Services et Prestations
a. **Accompagnement Personnalisé** : Clubintello met à votre disposition des tuteurs qualifiés pour vous accompagner dans vos révisions, cours et développement personnel.
b. **Modalités des Sessions** : Les sessions de soutien scolaire ou de tutorat sont programmées via la plateforme et doivent être respectées tant par l’étudiant que par le tuteur.
c. **Qualité et Engagement** : Nos tuteurs s'engagent à fournir un service de qualité et à respecter les horaires et engagements pris lors de la réservation.
4. Tarification et Paiements
a. **Modification des Tarifs** : Clubintello se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les utilisateurs seront informés à l'avance de toute modification.
b. **Modalités de Paiement** : Les paiements pour les sessions se font exclusivement via notre plateforme, par carte bancaire ou via les moyens de paiement partenaires tels que [Stripe, Paypal, Razorpay, Paystack, Paytm, Flutterwave, Payfast].
c. **Facturation** : Un récapitulatif détaillé vous sera fourni avant chaque session afin que vous puissiez vérifier les frais appliqués.
5. Politique d'Annulation et de Reprogrammation
a. **Annulation par l'Étudiant**
- **Jusqu'à 24 Heures Avant la Session** : Vous pouvez annuler ou reprogrammer une session sans frais si la demande est faite au moins 24 heures avant le début prévu.
- **Moins de 24 Heures Avant la Session** : Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la session entraîneront des frais d'annulation de [montant spécifié] afin de compenser le tuteur pour le préavis insuffisant.
b. **Annulation par le Tuteur**
- **Responsabilité du Tuteur** : Le tuteur doit informer l'étudiant dès que possible en cas d'annulation. Des annulations répétées pourront entraîner des sanctions, y compris la suspension ou l’exclusion de la plateforme.
c. **Absences Non Signalées**
- **Étudiant** : En cas d'absence sans préavis, la session sera facturée et le tuteur sera rémunéré.
- **Tuteur** : Si le tuteur ne se présente pas sans justification, l'étudiant sera intégralement remboursé et des mesures disciplinaires pourront être appliquées.
6. Responsabilités du Tuteur
a. **Exactitude et Mise à Jour du Profil** : Les tuteurs doivent fournir des informations précises et actualisées dans leur profil. Toute fausse information peut entraîner des mesures disciplinaires.
b. **Prestation de Service** : Les tuteurs doivent dispenser les sessions de manière professionnelle, ponctuelle et en conformité avec les standards de qualité de Clubintello.
c. **Respect des Réglementations** : Les tuteurs doivent respecter toutes les obligations légales et académiques en vigueur dans leur région.
7. Responsabilités de l'Étudiant
a. **Engagement et Participation** : Les étudiants s'engagent à assister aux sessions à l'heure et à participer activement.
b. **Évaluations et Retours** : Afin d'améliorer la qualité des services, les étudiants sont encouragés à évaluer les sessions et à fournir des commentaires constructifs.
8. Propriété Intellectuelle
a. **Contenu de la Plateforme** : Tous les contenus (textes, images, vidéos, etc.) présents sur la plateforme Clubintello sont protégés par le droit d'auteur et les lois sur la propriété intellectuelle.
b. **Utilisation du Contenu** : Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer ou exploiter commercialement le contenu de la plateforme sans autorisation préalable de Clubintello.
9. Limitation de Responsabilité
a. **Qualité du Service** : Clubintello s'engage à fournir un service de haute qualité, mais ne peut garantir l'absence totale d'erreurs ou d'interruptions de service.
b. **Force Majeure** : Clubintello ne pourra être tenu responsable en cas de défaillance du service due à des événements échappant à son contrôle (panne de réseau, catastrophes naturelles, etc.).
c. **Responsabilité des Tuteurs** : La qualité des sessions dépend en partie des tuteurs. Clubintello ne peut être tenu responsable en cas de manquement professionnel d’un tuteur, dans la limite de ses capacités de médiation.
10. Modifications des Conditions Générales
a. **Droit de Modification** : Clubintello se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
b. **Notification** : Toute modification sera communiquée aux utilisateurs via la plateforme ou par email.
c. **Acceptation Implicite** : L'utilisation continue de la plateforme après modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.
11. Confidentialité et Protection des Données
a. **Collecte et Utilisation des Données** : Les informations personnelles recueillies lors de l'inscription et de l'utilisation de la plateforme sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
b. **Sécurité** : Clubintello met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute divulgation non autorisée.
12. Loi Applicable et Juridiction
a. **Loi Applicable** : Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par la loi ivoirienne.
b. **Règlement des Litiges** : En cas de litige, les tribunaux compétents de Côte d’Ivoire seront seuls compétents, sauf accord contraire entre les parties.
13. Dispositions Diverses
a. **Indépendance des Clauses** : Si une clause des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront en vigueur.
b. **Communication** : Toute communication relative aux présentes conditions doit être effectuée par écrit via les canaux officiels de Clubintello.
c. **Service Client** : Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client via la plateforme ou par email.
En utilisant Clubintello, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales d'Utilisation. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous fournir un service de soutien scolaire de qualité, au bénéfice de votre réussite académique et personnelle.